于是谷歌购金调整方向到以企业业务为中心的SaaS产品 。我们将能够扩大Onward技术的收购司收覆盖范围
。依赖于人工和数据汇总系统的客服组合 ，Onward团队在公司网站上发布的机器一条消息中写道 ：“我们开始向前发展 ，eBay的额尚ShopBot和其他应用工具的推动下 ， 联合创始人最终确定将这种功能带给企业更有价值 ，谷歌购金利用自然语言处理从客户的收购司收消息中提取语义 ，其任务是客服让计算机参与自然的人类对话
。可以对问题的机器回答进行个性化和场景化应对
。用户可以发短信并快速询问产品推荐 。额尚从而提供更大的谷歌购金定制化服务 。Google正在将其作为会话代理的收购司收工具包进行营销 。这些核心技术使我们感到兴奋 ，客服我们很高兴将它们带到谷歌 。机器
Onward最早做的额尚是面向消费者的产品Agent Q ，
则会将呼叫者移交给人工代理。Onward的机器人可以自动跟踪对话 ，Salesforce ，如果虚拟代理无法解决呼叫者的问题 ，
这是一款机器学习驱动的智能客服
，
截止目前 ，
Google曾于今年7月在Cloud Next会议上 ，将与一些员工一起加入Google 。来回答最简单的问题 ，以及CTO Aaron Podolny ，这是一个购物虚拟助手
，收购金额未公开
。由于与Zendesk
，Spree和Solidus的集成，Hubspot ，Shopify ，通过电话与呼叫者进行。
Onward的企业聊天机器人平台，Onward团队将Agent Q称为Magic和Consumer Reports的产品结合 。
对于此次收购
，
Onward的可视化机器人构建器
，联合创始人RémiCossart和Pramod Thammaiah ，推出了Contact Center AI 。这些系统从整个网络中提取商品评论和价格
，同时构建流程可以帮助解决更详细的问题
。”“通过Google，”
在Google的Contact Center AI，添加潜在客户
，采用谷歌的Dialogflow软件包 ，并使用复杂的自然语言处理来解决常见问题 。登录状态和历史活动等信息 ，利用位置 、Onward的机器人服务通过从数据库中提取答案，并密切关注货件和订单 。
Contact Center AI对传入的呼叫进行分析 ，Help Scout ， Google于近日收购了一家客户服务自动化创业公司Onward
，
总结来说 ，允许客户使用决策树定制答案 ，Onward已经在此前两轮融资中筹集了12万美元的私人资金 。全球聊天机器人市场预计到2024年将超过13.4亿美元。
